Téléconseiller(ère)
urgent

Téléconseiller(ère)

Poste : Téléconseiller(ère) 
Son rôle principal est d’accompagner les bénéficiaires/clients en période de détresse ou situation d’imprévue

Missions
1. Réception des appels
2. Déclenchement suivant critères
3. Suivi du dossier
4. Clôture du dossier
5. Tenue à jour des logiciels métier

OPERATIONS CLES
1. Accueil téléphonique
2. Prise en charge des demandes.
3. Analyse rapide de la situation. 
4. Préconisation des actions à mettre en place. 
5. Suivi opérationnel des dossiers. 
6. Préparation pour le superviseur des documents pour l’évaluation des comptes rendus et du respect de la norme.
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
Il fait part des dysfonctionnements et des non conformités constatés à l’aide des fiches qualité, Il prend en compte les dispositions définies dans le manuel des processus pour réaliser ses activités.


COMPETENCES

Niveau de qualification : Baccalauréat littéraire + 2 minimum
Expérience professionnelle souhaitée : 1 an d’expérience dans la gestion de la relation clientèle par téléphone

Connaissances particulières :
outil de téléphonie
langage de télémarketing
Maîtrise des outils informatiques, logiciels de bureautique Word, Excel, Internet
Bilingue (Français + Anglais à l’oral & à l’écrit). 
Il doit avoir de bonnes capacités rédactionnelles.


ATTITUDES
Esprit d’équipe, disponibilité, réactivité et dynamisme, adaptabilité, assiduité, bonne élocution, sens relationnel, aptitude rédactionnelle, Capacité d’écoute active, Bonne organisation et respect de la discipline, Résistance au stress, Sens de la discrétion et de la confidentialité ;

CV à envoyer à Email: recrutementcontact285@gmail.com

 

Cameroun
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